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景區(qū)“蛇吞象”難覓“回頭客”
趙查理
//8858151.com2015-10-09來源:浙江日報
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  要想讓諸多景區(qū)繼續(xù)散發(fā)獨(dú)特魅力,景區(qū)的“排兵布陣”和游客的公共素養(yǎng)尤為重要

  7天假期,7億人出行,龐大的客流一下子堵塞住景區(qū),若能有個立足之地就心滿意足了。黃山游客在索道排隊(duì)9小時,七旬老人排隊(duì)6小時未登上鼓浪嶼,這樣的場景平遙、泰山等景區(qū)比比皆是。不少景區(qū)游客接待量超過最大承載量,甚至超標(biāo)100%,讓人后悔甚至后怕。

  為了讓客流變成“錢流”,不少景區(qū)沒按照規(guī)定“閉門謝客”,而是暗度陳倉,通過軟硬件服務(wù)“打折”的方式,讓游客“多多益善”。可是,這種“蛇吞象”的權(quán)宜之計(jì),直接把自我實(shí)現(xiàn)的休閑,降低為生存層面的掙扎,盡管賺了盆滿缽溢,卻讓旅游市場變成一錘子買賣,游客難有回頭客。

  解決景區(qū)和游客的矛盾并不容易,因?yàn)橛慰徒^對數(shù)量太大,景區(qū)獨(dú)特的地理人文資源又供不應(yīng)求,再加上門票經(jīng)濟(jì)推波助瀾,每逢假期倍擁擠的情況,還會持續(xù)下去。簡言之,要想立即治本太難,只能從治標(biāo)開始,最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。

  一則,從景區(qū)方面來說,可以重新規(guī)劃軟硬件設(shè)施,讓更多游客享受高標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)。比如,像故宮那樣門票售完為止,也可以像黃果樹瀑布預(yù)售門票調(diào)整客流。在外國一些地方,登山觀光需要游客像上下班一樣“打卡”,這樣既可以得到上山下山的具體人數(shù),一旦遇險還可以及時搜救,足資借鑒。

  二則,從游客方面而言,需要將有限時間有限空間的巨大客流分散開來。無論是鼓勵帶薪休假,還是允許地方自設(shè)節(jié)假日,都是為了分化出行的客流,實(shí)現(xiàn)錯峰休假。換言之,讓趕在假期集中出游的人們,能夠根據(jù)個人時間安排私人定制的假期。未來,個人“深游”將逐漸取代集體“淺游”,這需要從制度和法律層面破局,提升個人權(quán)利空間,景區(qū)也將是受益者。而且,當(dāng)過多的游客來到有限的景區(qū)空間,個人素質(zhì)越高,秩序就會越好,有限的旅游資源,才能提供更有效率的服務(wù)。

  故此,要想讓諸多景區(qū)繼續(xù)散發(fā)獨(dú)特魅力,吸引游客成為“回頭客”,旅游法等一系列法律法規(guī)的頂層設(shè)計(jì)不可缺少,但景區(qū)的“排兵布陣”和游客的公共素養(yǎng)尤為重要,因?yàn)樗鼈兪菑闹螛?biāo)走向治本的必經(jīng)之路,當(dāng)下可以緩解“蛇吞象”的弊端,未來能提升整個旅游文明。

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