習(xí)近平總書記指出，要把網(wǎng)上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。面對新形勢、新任務(wù)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)等新媒體的重要載體作用，通過新媒體察民情、聽民聲、匯民智、解民憂，積極探索實現(xiàn)新媒體服務(wù)群眾新路徑。

　　打造網(wǎng)上為民服務(wù)平臺。充分發(fā)揮新媒體的橋梁紐帶作用，使黨群關(guān)系緊密相連，心心相通。一是實施網(wǎng)絡(luò)公益工程。黨委政府要加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展信息幫扶，普及網(wǎng)絡(luò)基本知識、技能，用新媒體武裝群眾，讓信息互通有無，填平信息鴻溝。二是成立網(wǎng)上便民服務(wù)站。與現(xiàn)實各處各點便民警務(wù)站對接，通過網(wǎng)絡(luò)傾聽民聲、了解收集民意，積極為群眾排憂解難，及時妥善化解群眾遇到的困難和矛盾。同時，還可發(fā)揮在網(wǎng)民中的威信，配合好政府部門工作，消除網(wǎng)絡(luò)偏見和誤解，提高網(wǎng)民的辨別力，引導(dǎo)網(wǎng)民正確看待問題。三是建立網(wǎng)上黨群組織。建立網(wǎng)上黨團(tuán)支部、網(wǎng)上工會等，黨員干部在網(wǎng)上主動亮明身份，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，主動作為，利用新媒體心貼心服務(wù)群眾，讓黨旗在網(wǎng)上高高飄揚，讓群眾看得到、感受到黨的溫暖。

　　暢通網(wǎng)上維護(hù)群眾利益渠道。充分運用新媒體拓展服務(wù)領(lǐng)域，開辟服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵。一是了解社情民意。通過設(shè)立網(wǎng)上政府信箱、民生熱線，開通政務(wù)微博、微信，與網(wǎng)民在線互動，讓群眾成為黨委政府“網(wǎng)上客”，及時回應(yīng)群眾在網(wǎng)上反映的問題，做到?jīng)Q策部署體現(xiàn)民意、具有廣泛群眾基礎(chǔ)。二是強化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。建立健全網(wǎng)絡(luò)舉報受理平臺，在重點網(wǎng)站開辟監(jiān)督專區(qū)，自覺接受群眾監(jiān)督和評論，使新媒體成為監(jiān)督政府務(wù)實清廉的新載體。同時，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺，接受網(wǎng)民的建言獻(xiàn)策、咨詢投訴、行風(fēng)監(jiān)督和貪腐舉報，定期以簡報形式向網(wǎng)民反饋辦理結(jié)果。三是統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下兩個陣地。黨委政府要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，立足“網(wǎng)上問題網(wǎng)上解決”，堅持網(wǎng)上引導(dǎo)網(wǎng)下處置、網(wǎng)上交心網(wǎng)下服務(wù)、網(wǎng)上訴求網(wǎng)下調(diào)解同步布置、同步實施，著力解決群眾最迫切、最現(xiàn)實、最切身的問題。確保群眾反映的合理化訴求有著落。

　　健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群眾長效機(jī)制。新媒體發(fā)展無止境，利用新媒體服務(wù)群眾工作無止境，要立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，加強頂層設(shè)計，努力在“常”和“長”上下功夫。一是加強網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)。新媒體發(fā)展日新月異，但相關(guān)法律法規(guī)相對滯后。我區(qū)在全國率先實行網(wǎng)絡(luò)實名制，是保證網(wǎng)絡(luò)安全的有效措施。要進(jìn)一步修訂完善相關(guān)法律法規(guī)并延伸到網(wǎng)上，適時將工作中的好做法好經(jīng)驗總結(jié)提煉上升為制度規(guī)定，切實做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，讓新媒體服務(wù)群眾工作運行在法治軌道上。二是加強網(wǎng)絡(luò)協(xié)同管理。樹立大宣傳、大網(wǎng)絡(luò)格局，各級黨委要負(fù)起政治責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強對新媒體領(lǐng)域重大問題的分析研判和重大戰(zhàn)略性任務(wù)的統(tǒng)籌指導(dǎo)。黨委主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭抓網(wǎng)上宣傳管理工作，帶頭把住本地區(qū)本部門新媒體工作導(dǎo)向。在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)上信息內(nèi)容主管部門與實際工作部門、網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體、內(nèi)宣與外宣、網(wǎng)站與網(wǎng)民、網(wǎng)上網(wǎng)下解決問題，嚴(yán)格落實屬地管理責(zé)任，形成良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群眾輿論生態(tài)。三是加強網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)。輿論引導(dǎo)工作的關(guān)鍵要靠人，要建設(shè)一支具有戰(zhàn)略眼光和組織指揮能力、善于謀劃、勇于創(chuàng)新、政治強、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的網(wǎng)上輿論領(lǐng)導(dǎo)人才工作隊伍，具有全局眼光和較強公眾溝通能力、熟悉本地區(qū)本部門業(yè)務(wù)情況的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人隊伍，緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展前沿、有較強創(chuàng)新意識和技術(shù)研發(fā)能力的技術(shù)人才隊伍。完善黨員干部考核機(jī)制、評價機(jī)制和督查機(jī)制，把運用新媒體服務(wù)群眾作為干部考核評價的重要方面。（作者單位：自治區(qū)黨委宣傳部）