群眾路線是黨的根本工作路線。4月19日，習(xí)近平總書(shū)記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出，“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線”，“善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功”�？倳�(shū)記的這一重要思想，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線、做群眾工作指明了新方向、開(kāi)辟了新途徑。如何走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線？筆者認(rèn)為，關(guān)鍵要走好“三步”。

　　學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)體察民情

　　深入體察民情是領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作的重要前提和基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)以其普及性、開(kāi)放性、草根性、互動(dòng)性等特質(zhì)，方便和滿足了群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求的愿望與要求。習(xí)近平總書(shū)記指出，“老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)”。群眾借助論壇、博客、微博、微信、QQ群等，從國(guó)家的大政方針，到普通群眾的衣食住行，那些平時(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中不便講的話、不敢發(fā)的牢騷，都原原本本地在網(wǎng)絡(luò)空間里呈現(xiàn)了出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)走進(jìn)這些網(wǎng)絡(luò)空間，全面、深入體察社情民情。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握在線交流平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備使用的基本知識(shí)和基本技能，提高從網(wǎng)絡(luò)空間體察民情的能力；二是勇于打破傳統(tǒng)行政思維束縛，消除對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的畏懼或偏見(jiàn)，以理性和寬容的姿態(tài)融入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，帶頭營(yíng)造風(fēng)清氣正、向上向善的網(wǎng)絡(luò)空間；三是要像習(xí)近平總書(shū)記所要求的那樣，“經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲”，充分利用博客、論壇、貼吧、聊天室、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與群眾進(jìn)行平等交流、真誠(chéng)溝通，深入了解群眾的心聲和訴求。

　　學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征詢民意

　　廣泛征詢民意是領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作的重要條件和保證�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)突出特征是“人人都是通訊社，個(gè)個(gè)都有麥克風(fēng)”。普通群眾可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，反映各種社會(huì)問(wèn)題�！爸萋┱咴谟钕�，知政失者在草野�！睆V大老百姓身處社會(huì)基層，對(duì)社會(huì)問(wèn)題感受最直接、體驗(yàn)最深刻，最有發(fā)言權(quán)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)，范圍廣，速度快，內(nèi)容全，效果好。因此，要實(shí)現(xiàn)民主與科學(xué)決策，領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“問(wèn)計(jì)于民”，千方百計(jì)從網(wǎng)絡(luò)空間里吸取“養(yǎng)分”：一是開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)微博、留言板、“網(wǎng)上接待室”等，帶頭大膽與群眾開(kāi)展在線交流與研討，鼓勵(lì)群眾參與政策制定，監(jiān)督政策執(zhí)行；二是努力搭建“民聲在線”“民生熱線”“焦點(diǎn)網(wǎng)談”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極引導(dǎo)群眾建言獻(xiàn)策，及時(shí)吸納群眾的建設(shè)性意見(jiàn)；三是善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展社情調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)，準(zhǔn)確研判群眾所思所想，匯聚群眾智慧開(kāi)展科學(xué)決策。

　　學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保障民生

　　切實(shí)保障民生是領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作的重要體現(xiàn)和落腳點(diǎn)。近年來(lái)，鄉(xiāng)村農(nóng)民因征地、醫(yī)療等問(wèn)題，城市居民因拆遷、治安等問(wèn)題發(fā)生的矛盾糾紛不斷增多。這些問(wèn)題極易在網(wǎng)絡(luò)上形成“蝴蝶效應(yīng)”，成為社會(huì)不穩(wěn)定的重要誘因。領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)廓清群眾模糊認(rèn)識(shí)，化解群眾怨氣怨言，全力增進(jìn)民生福祉。一是牢固樹(shù)立“民生無(wú)小事”“網(wǎng)事無(wú)大小”的觀念，以群眾的呼聲和訴求為主題，充分利用留言板、網(wǎng)絡(luò)論壇、在線調(diào)查、博客、微博、微信等平臺(tái)，及時(shí)解答群眾的困惑和疑問(wèn)，把網(wǎng)絡(luò)從群眾不滿情緒的“出氣筒”，轉(zhuǎn)變?yōu)闇贤?lián)系群眾的“傳聲筒”。二是充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)威性和影響力，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，積極傳播社會(huì)正能量，盡力消除網(wǎng)絡(luò)謠言和欺詐信息的負(fù)面影響，防止群眾利益受損；三是做到“上網(wǎng)察民情，下網(wǎng)解民憂”，通過(guò)線下與網(wǎng)民或“意見(jiàn)領(lǐng)袖”面對(duì)面溝通、親批督辦網(wǎng)民意見(jiàn)建議、組織網(wǎng)民實(shí)地考察等方式，實(shí)現(xiàn)“線下”與“線上”聯(lián)動(dòng)，切實(shí)解決教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、就業(yè)、拆遷、治安等與群眾切身利益緊密相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與突出困難。（作者系湖南省中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系研究中心湖南第一師范學(xué)院基地）