編者按

　　工會推進“互聯(lián)網(wǎng)+”項目是工會利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將工會組織轉(zhuǎn)化為工作“平臺”、將職工轉(zhuǎn)化為“用戶”和“粉絲”、將工作關(guān)系轉(zhuǎn)化為“業(yè)務(wù)邏輯”、將工作項目轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品”、將活動項目轉(zhuǎn)化為“品牌”的一種方式，也是工會借助網(wǎng)絡(luò)資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善維權(quán)手段，推動文化創(chuàng)新的大膽嘗試。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，各級工會必須要搶先占領(lǐng)職工信息來源渠道的份額，發(fā)掘并利用互聯(lián)網(wǎng)這一有效平臺，適時融入工會服務(wù)工作項目，積極探索以網(wǎng)絡(luò)為載體的全新活動方式，在工會服務(wù)職工群眾的模式、內(nèi)容、形式及路徑選擇上進行探討和嘗試。本期推出本鋼集團工會的“互聯(lián)網(wǎng)+工會工作”經(jīng)驗，供各級工會組織學(xué)習(xí)借鑒。

　　本鋼集團工會結(jié)合自身優(yōu)勢，構(gòu)建了門戶網(wǎng)站、微信公眾號和官方微博“三位一體”的網(wǎng)絡(luò)化平臺，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”項目，打造出全新的工會服務(wù)方式和服務(wù)業(yè)態(tài)。

　　一是創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+工會工作”項目，為加深與職工群眾密切聯(lián)系搭建平臺。互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，加速了信息傳遞的速度和廣度，職工群眾的需求信息和思想動態(tài)直接通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進行收集、反饋和有針對性地開展工作。在推進“互聯(lián)網(wǎng)+”項目中，本鋼集團工會注重把工會工作融入網(wǎng)絡(luò)平臺，以此進一步加強與基層工會及職工群眾的聯(lián)系。依托網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)立了“工會要聞”、“工會微視角”、“政策解讀”、“職工教育公開課”等欄目，形成了以集團工會為龍頭，以各基層工會為骨架，輻射并連接每名職工的工會信息網(wǎng)絡(luò)。平臺設(shè)立后，不僅工會發(fā)布信息更加快捷高效，職工關(guān)注度和點擊率也大幅提升，基層職工群眾除了積極參加各類活動之外，工會還收到基層職工群眾反饋的很多咨詢、求助和建議。目前，本鋼集團工會微信號關(guān)注人數(shù)已達到1.5萬，并且獲得了2015年度全國工會系統(tǒng)“最有影響力工會新媒體百強”榮譽�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+工會工作”項目贏得了基層職工群眾的廣泛關(guān)注。

　　二是創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)職工”項目，為高效快捷服務(wù)職工群眾搭建平臺。當(dāng)前，隨著職工隊伍結(jié)構(gòu)的不斷變化，職工的需求也呈現(xiàn)出多樣化、深層次化的新趨勢，這就要求工會服務(wù)職工群眾必須實現(xiàn)多樣化，提高針對性。對此，本鋼集團工會利用網(wǎng)絡(luò)平臺，通過融入服務(wù)內(nèi)容，實施了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)職工”項目，為幫助困難職工解決實際問題，通過微信平臺設(shè)立了“溫馨幫扶站”、“愛心慈善”、“就業(yè)指導(dǎo)”、“心理咨詢”等欄目，開展扶貧幫困、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢等工作。充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷高效，直接聯(lián)系職工的優(yōu)勢，開展了職工生活工作情況調(diào)查，為服務(wù)職工提供有效依據(jù)，進一步密切工會與職工群眾的血肉聯(lián)系。去年，本鋼集團工會舉辦本鋼首屆團購汽車活動，通過微信公眾平臺開展網(wǎng)上調(diào)查活動，廣泛征求職工建議和需求，專門組織職工代表及用戶代表直接與廠家及銷售商進行協(xié)商和談判，積極為職工爭取專屬團購政策。實現(xiàn)了“讓本鋼的職工花最少的錢，買到最便宜的車”的初衷，使職工實實在在得到了實惠。同時也用事實進一步證明，“互聯(lián)網(wǎng)+職工服務(wù)”項目效果明顯。

　　三是創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+職工維權(quán)”項目，為職工暢通訴求表達渠道搭建平臺。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容，這與工會堅持以職工為本不謀而合。作為旨在為職工服務(wù)的工會網(wǎng)絡(luò)平臺，工會開展的每一項工作、工作中的每一項內(nèi)容、每一個環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)“以職工為中心”，以及“為職工著想”的思想意識。就目前情況來看，職工利益訴求渠道不暢通，職工對勞動法律法規(guī)不了解，發(fā)現(xiàn)矛盾化解不及時，是影響企業(yè)勞動關(guān)系和諧的重要因素。而互聯(lián)網(wǎng)所具有方便快捷的特點，不僅契合了職工的需求，也為工會及時傾聽職工呼聲，了解職工訴求，及時化解矛盾提供了新的平臺和通道。對此，本鋼集團工會把開展網(wǎng)上職工維權(quán)作為推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要內(nèi)容，利用本鋼集團工會在微信平臺，推出了“互聯(lián)網(wǎng)+職工維權(quán)”項目，開通了“廠務(wù)公開”、“政策解讀”、“熱線維權(quán)”、“職工心聲”等欄目，將“職工訴求”作為集團工會網(wǎng)站的一個模塊，只要點擊注冊后，就可以提出自己針對企業(yè)集體合同執(zhí)行情況方面，以及職工在企業(yè)生產(chǎn)生活中遇到問題的訴求，工會會根據(jù)職工的訴求分類轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，給予及時的解答和解決。同時，進一步指導(dǎo)基層工會推進廠務(wù)公開民主管理工作，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，出臺各項企業(yè)規(guī)章制度情況，事關(guān)職工利益的重大問題通過平臺公開，更好地落實職工對企業(yè)經(jīng)營管理的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)。從目前運行情況看，一方面企業(yè)涉及職工利益的各項管理規(guī)定措施在平臺上得以公示公開，另一方面，職工的不同利益需求在平臺上直接得到表達，勞資矛盾得到了及時化解，網(wǎng)上維權(quán)體現(xiàn)出直觀、快捷高效的新特點，職工的合法權(quán)益得到及時維護，更好地發(fā)揮了工會作為維護職工合法權(quán)益“第一知情人”、“第一報告人”的職責(zé)。

　　四是創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+文化創(chuàng)新”項目，為基層職工展示勞動風(fēng)采搭建平臺。工會的各項活動，尤其是文體活動，組織的周期越來越短，以前要通過開會布置，基層傳達，宣傳發(fā)動，組織匯總的程序，現(xiàn)在是微信一發(fā)就解決問題。職工參與工會活動的積極性空前高漲，借助微信平臺，企業(yè)舉辦大型活動更加便捷，基層職工的參與率急速攀升�，F(xiàn)在，職工已經(jīng)形成了習(xí)慣，每周定時看集團工會的微信推送，看有沒有自己適合的活動。集團工會充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺相繼開展了旨在加強基層班組建設(shè)，宣傳基層勞模、基層創(chuàng)新英才為內(nèi)容的 “最美班組、微笑接力”、“幸福本鋼人”、“職工風(fēng)采錄”等欄目，通過“微電影”“微視頻”創(chuàng)新宣傳形式，創(chuàng)新工會文化活動，展現(xiàn)基層職工風(fēng)采。今年，面對企業(yè)持續(xù)下行壓力影響，為展現(xiàn)基層職工勞動風(fēng)采，進一步激發(fā)職工與企業(yè)共渡難關(guān)的正能量，去年，本鋼集團工會在微信平臺上開展了“最美班組、微笑接力”活動，此項活動在微信平臺一發(fā)布，點擊量瞬間逼近4000次以上，活動總點擊率達到10萬次以上。在此基礎(chǔ)上，集團工會還嘗試制作“職工教育公開課”欄目，課程欄目重點放在計算機辦公軟件的使用上，內(nèi)容實用新穎，深受職工喜愛。

　　實踐證明，把工會維權(quán)、服務(wù)、文化創(chuàng)新等內(nèi)容融入“互聯(lián)網(wǎng)+”項目，是工會借助互聯(lián)網(wǎng)資源手段，對工會服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及活動方式進行創(chuàng)新的有益嘗試。借助新媒體直觀、快捷、高效的表達方式，不僅創(chuàng)新了工會的服務(wù)維權(quán)及開展宣傳教育工作的形式，同時也提高了工會宣傳教育及維權(quán)服務(wù)工作水平和維權(quán)服務(wù)效能，提高職工關(guān)注度的同時，擴大了工作的覆蓋面，提高了工會組織的影響力。

　　工會推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的目的，是各級工會要利用信息通訊技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與工會服務(wù)職工項目進行深度融合，創(chuàng)造新媒體時代工會全新的服務(wù)模式和服務(wù)方式。在職工利益訴求日益多元化、多層次的今天，工會借助網(wǎng)絡(luò)平臺，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”項目，不僅豐富了工會服務(wù)職工的資源和手段，創(chuàng)新了工會工作的形式，提高了工會工作的效率，也為工會創(chuàng)新發(fā)展提供了全新的業(yè)態(tài)環(huán)境。從本鋼集團工會“互聯(lián)網(wǎng)+工會工作”的實踐來看，必須著重注意以下6個方面。

　　一是必須要以“用戶”至上思維設(shè)立工會服務(wù)項目。在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，設(shè)立工會服務(wù)職工項目，必須具備用戶至上思維，積極組織并引導(dǎo)基層職工群眾參與項目優(yōu)化，這是工會開展好工作的前提和保障。作為以服務(wù)職工群眾為己任的工會組織，工會的活動項目最需要的是職工的口碑和信任，對此，本鋼集團各級工會設(shè)定“互聯(lián)網(wǎng)+”項目，必須要從職工群眾的實際需求出發(fā)，努力在提高服務(wù)針對性和時效性上下工夫，在全面提升職工群眾的參與率與關(guān)注度上下工夫。工會不僅要把職工群眾當(dāng)做“用戶”，更要吸引職工群眾做“粉絲”。從目前職工“點擊度”上來看，基層職工需求調(diào)查、職工思想教育、職工素質(zhì)培訓(xùn)、微電影、勞模及先進典型宣傳、基層民主管理、建立廠長（經(jīng)理）信箱及基層職工建議反饋等活動項目，都可以成為“口碑”極高骨干項目，不僅能提高“用戶”量，還可通過答復(fù)，提高工會“粉絲”量，有效提高工會活動的吸引力。

　　二是必須要以職工為本原則完善工會服務(wù)項目。維護職工合法權(quán)益是工會的職責(zé)所系，是事關(guān)職工群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，而這些事關(guān)職工利益的工會服務(wù)項目，也是職工“點擊率”最高，最為關(guān)心、關(guān)注的核心問題。對此，工會要堅持以服務(wù)職工為己任，積極在職工網(wǎng)上調(diào)查、開展心理咨詢、提供政策咨詢，提供法律援助，網(wǎng)上結(jié)對幫扶、提供就業(yè)信息、網(wǎng)上推薦就業(yè)等方面設(shè)立工會服務(wù)項目，從維護職工利益的職責(zé)出發(fā)，為職工提供高效快捷的“用戶體驗”，實現(xiàn)維護職工合法權(quán)益的目的。特別是當(dāng)前，企業(yè)普遍受經(jīng)濟下行壓力影響的大背景下，各級工會應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一有效平臺，進一步拓寬工會網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能，盡快融入網(wǎng)上形勢任務(wù)教育、企業(yè)經(jīng)濟形勢宣傳、網(wǎng)上技能培訓(xùn)、合理化建議“金點子”、網(wǎng)絡(luò)先進典型宣傳等項目，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工會傳統(tǒng)服務(wù)項目實現(xiàn)深度融合，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和新媒體直觀、高效快捷、覆蓋面廣等特點，更好地組織職工、引導(dǎo)職工、維護職工、服務(wù)職工，充分發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，進一步落實好工會促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權(quán)益的雙重職責(zé)。

　　三是必須要以服務(wù)為先意識落實工會服務(wù)項目。面對新興媒體加速生成的新時代，工會組織必須要堅持以服務(wù)為先意識落實工會服務(wù)項目�；ヂ�(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢是進一步拓寬了信息傳播的渠道，加速對職工關(guān)心關(guān)注熱點內(nèi)容的傳播，加快對職工意見和建議的快速回復(fù)，實現(xiàn)了信息分享。而職工群眾對工會“互聯(lián)網(wǎng)+”項目的參與度與“點擊量”，則是工會服務(wù)項目成功與否的最直觀表現(xiàn)。對此，各級工會在推進落實“互聯(lián)網(wǎng)+”項目過程中，必須要以服務(wù)為先原則，從思想和行動兩個層面提高對網(wǎng)絡(luò)空間的適應(yīng)度，同時，工會組織及網(wǎng)站管理人員要主動做好線下服務(wù)，依托工會組織自我建設(shè)的工會網(wǎng)站，以“大數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)，完善網(wǎng)絡(luò)平臺功能，拓寬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，積極構(gòu)建基層工會、網(wǎng)站、微信互為補充，線下服務(wù)、網(wǎng)站宣傳、微信傳播相互依存的發(fā)展模式，及時高效為“用戶”提供服務(wù)，全面提高線上平臺點擊的及時回應(yīng)率，滿足職工群眾需求。

　　四是要以個性化的表達方式展示工會服務(wù)項目。與傳統(tǒng)媒體信息表達形式相比，在媒體創(chuàng)新發(fā)展日新月異的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)自媒體多樣化的表達方式，以及以主題高度契合的表現(xiàn)手法是提高媒體關(guān)注度的關(guān)鍵。對此，各級工會在設(shè)定服務(wù)項目后，要結(jié)合受眾對媒介形式多樣化的需求，注重項目宣傳的全方位與多角度，注重文本表現(xiàn)的多樣化和形象化，通過設(shè)定并靈活采用吸引力強和實用性強的話題，配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)語言，通過個性化的表達方式加以表現(xiàn)，有效提高微信的可讀性，以此更加平等地接近職工群眾，縮小與職工群眾之間的心理距離，表現(xiàn)出更強的親和力和人情味兒，通過網(wǎng)絡(luò)溝通進一步提高工會組織的凝聚力和吸引力。

　　五是要將“互聯(lián)網(wǎng)+”與工會工作實現(xiàn)深度融合。各級工會組織要將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入工會具體工作實際里，發(fā)揮工會工作的引力效應(yīng)，在開放式、平等式、互動式的互聯(lián)網(wǎng)平臺上，開展好工會組織能夠開展和必須開展好的項目。同時，要注重通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展“微調(diào)查”，收集“大數(shù)據(jù)”，精準了解職工需求，為職工提供更多有創(chuàng)意、有溫度、更直接的服務(wù)，按照職工的“生物鐘”找到工會工作的切入點，借助互聯(lián)網(wǎng)在職工中構(gòu)建“朋友圈”，打造新時代的智慧工會，讓更廣大的職工分享企業(yè)改革發(fā)展的成果，讓工會組織真正成為職工可信賴的“娘家人”。

　　六是要建立微信運行聯(lián)動機制推動工會服務(wù)項目。提高“互聯(lián)網(wǎng)+”項目的運行效率，加強網(wǎng)絡(luò)平臺管理隊伍建設(shè)至關(guān)重要，必須有一支高素質(zhì)、高效率的項目管理團隊為保障，通過建立與相關(guān)業(yè)務(wù)部門“點對點”、“互聯(lián)互通”的工作機制，高效快捷為職工提供服務(wù)。同時，要注重向“工人日報”、北京“勞動午報”，上�！吧旯ど纭钡葯�(quán)威工會系統(tǒng)微信平臺學(xué)習(xí)，及時發(fā)布內(nèi)容接地氣，傳播非常廣的政策法規(guī)。既要及時給予關(guān)注，又要及時進行信息文體轉(zhuǎn)換，及時更新發(fā)布信息，提高本單位工會新媒體信息的時效性和可讀性。

　　總之，在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，能夠用“互聯(lián)網(wǎng)+”來思考、指導(dǎo)、落實工會工作，才是工會組織發(fā)展的主趨勢和主動力，也是工會組織結(jié)合時代特征，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的必經(jīng)之路。（作者單位：本鋼集團有限公司工會）